Envíos y devoluciones
En Solar Fácil trabajamos para que la entrega y, cuando corresponda, la devolución de los productos se realicen de forma segura y conforme a la normativa aplicable.
1. Envíos
Los pedidos se envían habitualmente mediante MRW, TXT y Dachser, aunque Solar Fácil podrá utilizar otros operadores de transporte en función del tipo de producto, peso, volumen, destino, disponibilidad y características del envío.
La mercancía se entrega en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y de informar de cualquier circunstancia que pueda dificultar la entrega.
En productos de gran peso o volumen, como paneles solares, baterías, inversores, estructuras, Solarbloc y otros materiales de grandes dimensiones, las condiciones de entrega pueden ser diferentes a las de un paquete convencional.
Salvo que se haya contratado expresamente un servicio adicional, la entrega se realizará a pie de vehículo. El transportista no está obligado a introducir la mercancía en viviendas, locales, almacenes, parcelas, garajes ni otras instalaciones, ni a realizar trabajos de colocación o instalación.
2. Acceso para vehículos y mercancía voluminosa
El cliente deberá asegurarse previamente de que existe un acceso adecuado, seguro y transitable para el vehículo de transporte.
Para mercancías voluminosas o pesadas que requieran un camión, especialmente productos como Solarbloc, el acceso deberá realizarse por una vía asfaltada y adecuada para la circulación y maniobra del vehículo.
No se realizarán entregas con camión por caminos de tierra, grava, superficies sin asfaltar, terrenos inestables o accesos que puedan poner en riesgo al vehículo, al transportista, a terceros o a la mercancía.
La decisión sobre si un acceso permite realizar la entrega de forma segura corresponderá al transportista. Si el vehículo no puede acceder hasta el punto indicado, la mercancía podrá ser descargada en el punto más cercano al que pueda acceder de forma segura.
El cliente deberá comunicar antes del envío cualquier circunstancia relevante, incluyendo caminos estrechos, pendientes, restricciones de altura o peso, puentes, accesos sin asfaltar, dificultades de maniobra u otras circunstancias que puedan afectar a la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse en las condiciones previstas debido a las características del acceso o a información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, los costes adicionales de transporte, desplazamiento, reexpedición, espera o servicios especiales podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
3. Recepción de la mercancía
El cliente deberá comprobar el estado exterior de la mercancía y de su embalaje en el momento de la entrega.
Si existen daños visibles, como golpes, roturas, perforaciones, deformaciones, aplastamientos, embalajes abiertos o deteriorados o cualquier otro signo de daño producido durante el transporte, el cliente deberá hacer constar expresamente dicha incidencia en el albarán del transportista antes de firmarlo.
Cuando exista un daño visible, no será suficiente indicar únicamente expresiones genéricas como “pendiente de revisar” o similares. Deberá describirse, en la medida de lo posible, el daño observado.
Asimismo, el cliente deberá realizar fotografías del embalaje, la mercancía y los daños observados y comunicar la incidencia a Solar Fácil lo antes posible, aportando las fotografías y el albarán correspondiente.
Esta comprobación resulta especialmente importante en productos como paneles solares, baterías, inversores, estructuras y Solarbloc.
Cuando existan daños visibles que no hayan sido reflejados en el albarán, Solar Fácil podrá no asumir posteriormente daños cuya existencia previa a la entrega no pueda acreditarse, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en relación con daños ocultos, falta de conformidad o defectos no apreciables en el momento de la entrega.
4. Plazos de entrega
Para envíos a la Península, el plazo habitual puede situarse aproximadamente entre 2 y 9 días laborables, dependiendo del producto, disponibilidad, destino y operador de transporte.
Los plazos indicados tienen carácter orientativo salvo que se haya establecido expresamente un plazo diferente.
Cuando un producto no se encuentre disponible o exista un retraso relevante, Solar Fácil informará al cliente cuando resulte necesario.
Una vez expedido el pedido, cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará información de seguimiento.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal u otros destinos, las condiciones y costes de transporte podrán variar y se comunicarán según las características del pedido.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra en función de la dirección de entrega, los productos incluidos en el pedido, su peso, volumen, características y destino.
Como regla general, los pedidos de 150 € o más podrán disfrutar de envío gratuito cuando se trate de productos y condiciones de transporte ordinarias.
Esta condición de envío gratuito no se aplicará necesariamente a productos que, por sus dimensiones, peso, volumen o características especiales, requieran un transporte específico.
Entre otros, podrán estar sujetos a condiciones especiales de transporte:
- Solarbloc.
- Paneles solares.
- Kits que incluyan paneles solares.
- Determinadas estructuras o materiales voluminosos.
- Baterías, equipos pesados u otros materiales especiales.
- Cualquier otro producto para el que el transporte ordinario no resulte adecuado.
En estos casos, el coste de transporte correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando sea posible calcularlo automáticamente o se comunicará al cliente cuando sea necesario realizar una cotización específica.
El importe de los gastos de envío aplicable al pedido será el que figure en el proceso de compra antes de que el cliente formalice y pague el pedido.
6. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor y la compra se haya realizado a distancia, podrá ejercer, con carácter general, el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza, con carácter general, desde que el consumidor o un tercero por él indicado adquiere la posesión material de los productos.
El consumidor puede examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, será responsable de la disminución de valor que pueda producirse como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Por este motivo, si el cliente está valorando la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, no deberá instalar, conectar, poner en funcionamiento, configurar, registrar, actualizar ni utilizar el producto más allá de lo estrictamente necesario para comprobar sus características y funcionamiento.
Esta precaución es especialmente importante en productos técnicos como inversores, baterías, paneles solares, microinversores, cargadores, protecciones eléctricas y otros equipos eléctricos o electrónicos.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca en la que el cliente comunique su decisión de desistir de la compra. Solar Fácil pone a disposición del cliente un formulario específico en:
https://solar-facil.es/desistimiento/
La utilización de dicho formulario no constituye un requisito obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
7. Procedimiento de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
Salvo que Solar Fácil haya aceptado expresamente asumirlos o la legislación establezca otra cosa, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Por tanto, Solar Fácil no asumirá los gastos de transporte generados por una devolución por desistimiento cuando legalmente correspondan al consumidor.
El cliente deberá utilizar un medio de transporte adecuado a las características del producto, especialmente cuando se trate de mercancía pesada, voluminosa o frágil.
En productos como paneles solares, baterías, inversores, estructuras o Solarbloc, el cliente deberá asegurarse de que el transporte de devolución se realiza de forma adecuada para evitar daños.
8. Estado de los productos devueltos
El consumidor puede examinar el producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Sin embargo, no deberá instalarlo, conectarlo, ponerlo en funcionamiento, configurarlo, registrarlo, actualizarlo o utilizarlo cuando estas actuaciones no sean necesarias para dicha comprobación.
Si el producto ha sido manipulado de forma que su valor haya disminuido, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor, de acuerdo con la legislación aplicable.
Por ello, antes de ejercer el desistimiento, recomendamos especialmente no realizar actuaciones que puedan dejar marcas, desgaste o modificaciones en el producto.
La ausencia, deterioro o modificación del embalaje original no elimina por sí misma el derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable. No obstante, cuando dicha circunstancia produzca una disminución objetiva del valor del producto, podrá tenerse en cuenta en la valoración correspondiente.
9. Productos instalados, conectados o utilizados
En productos técnicos, la instalación, conexión o utilización puede producir una disminución objetiva de su valor, especialmente cuando el producto deja de poder comercializarse como nuevo.
Cuando un producto devuelto haya sido instalado, conectado, puesto en funcionamiento, configurado, registrado, actualizado o utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, Solar Fácil podrá realizar una inspección para determinar si se ha producido una disminución de valor.
Entre otros aspectos, podrán tenerse en cuenta:
- Signos de instalación o montaje.
- Rayaduras, golpes, marcas o deterioro físico.
- Restos de adhesivos, siliconas, sellantes u otros materiales.
- Cortes, modificaciones o alteraciones de cableado.
- Manipulación de conectores o terminales.
- Modificaciones físicas o eléctricas.
- Configuraciones o registros realizados.
- Actualizaciones de firmware cuando afecten a la condición comercial del producto.
- Signos de uso o desgaste.
- Falta o deterioro de accesorios.
- Falta o deterioro de documentación.
- Deterioro del embalaje cuando afecte objetivamente a la posibilidad de volver a comercializar el producto.
- Cualquier otra manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Cuando corresponda, la disminución de valor se determinará atendiendo al estado real del producto y a la pérdida objetiva de valor ocasionada, sin aplicar porcentajes automáticos o predeterminados.
10. Productos técnicos: paneles, baterías, inversores y material eléctrico
Antes de instalar o poner en funcionamiento un producto técnico, el cliente deberá comprobar que sus características son adecuadas para la instalación prevista.
En función del producto, deberán comprobarse aspectos como tensión, corriente, potencia, número de MPPT, rango de funcionamiento, compatibilidad, capacidad, dimensiones, conectividad y características técnicas.
Si existen dudas sobre la compatibilidad o funcionamiento del producto, no deberá instalarse ni ponerse en funcionamiento hasta haberlas aclarado.
La instalación deberá realizarse conforme a las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, por personal cualificado.
11. Inspección de los productos devueltos
Los productos devueltos podrán ser inspeccionados antes de determinar el importe definitivo del reembolso cuando resulte necesario.
La recepción física de un producto devuelto no implica por sí misma la aceptación de su estado ni determina automáticamente el importe final del reembolso.
Durante la inspección podrán comprobarse, entre otros aspectos:
- Estado físico del producto.
- Signos de instalación o utilización.
- Golpes, rayaduras o daños.
- Conectores, terminales y componentes.
- Accesorios y documentación.
- Número de serie.
- Correspondencia del producto con el pedido.
- Estado y protección del embalaje.
- Funcionamiento del producto cuando sea técnicamente necesario.
Cuando sea necesario, Solar Fácil podrá realizar o solicitar una comprobación técnica del producto.
12. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, Solar Fácil reembolsará las cantidades que legalmente correspondan dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida por Solar Fácil.
No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga ningún coste para el consumidor.
Solar Fácil podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando corresponda legalmente, podrá descontarse del importe a reembolsar la disminución de valor debidamente acreditada que haya sufrido el producto como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
13. Transporte de las devoluciones
Cuando los gastos directos de devolución correspondan al cliente, será responsabilidad de este contratar y abonar el transporte necesario.
El cliente deberá utilizar un sistema de transporte adecuado a las características de la mercancía y adoptar las medidas necesarias para evitar daños durante el transporte.
En productos pesados, voluminosos o frágiles, como paneles solares, baterías, inversores, estructuras y Solarbloc, será especialmente importante utilizar un transporte adecuado y una protección suficiente.
Si el producto llega a Solar Fácil dañado como consecuencia del transporte de devolución, se realizará la correspondiente comprobación del estado del producto y, cuando legalmente corresponda, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor ocasionada.
14. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación.
Entre otros, pueden existir excepciones para determinados productos:
- Fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados.
- Que después de su entrega se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
- Otros supuestos previstos legalmente.
La mera pertenencia de un producto a categorías como inversores, baterías, paneles solares o material eléctrico no elimina por sí misma el derecho de desistimiento cuando legalmente resulte aplicable.
15. Productos preparados, configurados o fabricados específicamente para el cliente
Cuando un producto haya sido fabricado, configurado o preparado específicamente conforme a las indicaciones del cliente y se encuentre dentro de alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento, dicha excepción podrá resultar aplicable.
Cuando corresponda, esta circunstancia será comunicada al cliente antes de la formalización de la compra.
16. Productos defectuosos, dañados o no conformes
Las condiciones establecidas para el derecho de desistimiento no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, defecto, producto incorrecto o daños atribuibles al transporte.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con Solar Fácil indicando, cuando sea posible:
- Número de pedido o factura.
- Producto afectado.
- Número de serie, cuando exista.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos.
- Información sobre la instalación o circunstancias en las que se ha producido la incidencia, cuando resulte relevante.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podrá ser necesario devolver el producto a Solar Fácil o al servicio técnico correspondiente para su comprobación.
Los derechos que legalmente correspondan al consumidor por falta de conformidad se tramitarán conforme a la normativa aplicable.
17. Compras realizadas por empresas y profesionales
Las normas específicas sobre el derecho de desistimiento de consumidores no se aplican necesariamente a las compras realizadas por empresas, autónomos u otros profesionales que actúen dentro de su actividad profesional.
En estos casos, las condiciones de devolución se regirán por lo establecido en el contrato, las condiciones de compra y la legislación que resulte aplicable.
Salvo que se haya acordado expresamente otra cosa, Solar Fácil no garantiza un derecho de devolución por simple cambio de opinión para compras realizadas por clientes profesionales.
18. Formulario de desistimiento
Solar Fácil pone a disposición de los consumidores un formulario para facilitar la comunicación del desistimiento:
El uso de este formulario es voluntario. El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca que permita identificar su decisión de desistir de la compra.
Antes de solicitar una devolución, especialmente en productos técnicos, el cliente deberá tener en cuenta que la instalación, conexión, puesta en funcionamiento o utilización del producto más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento puede generar una disminución de valor que, cuando legalmente corresponda, podrá repercutirse en el importe del reembolso.
19. Contacto
SOLAR FACIL ENERGIAS RENOVABLES, S.L.
Calle Partida de la Dama 36
46470 Massanassa (Valencia), España
Email: info@solar-facil.es
Teléfono: 960 730 166
Las presentes condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca a los consumidores y usuarios cuando resulten legalmente aplicables.